Spørgsmål og svar
Spørg løs
Find et svar, en guide eller en, der kan hjælpe.
Populære:Hvilke cykler passer den til?Hvor sikker er Ring-Lock?Hvor tit skal den oplades?Kan jeg prøve den, før jeg beslutter mig?
Intet match. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kom i gang
Skal jeg have en konto?
Nej. Logger du ind med Google eller Apple, er det nemmere at få adgang igen, hvis du mister din telefon.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Skal jeg parre den i Bluetooth-indstillingerne?
Nej. Tilføj din lås i LAAS-appen. Den dukker aldrig op i telefonens Bluetooth-indstillinger.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvad er der i æsken?
LAAS Ring-Lock, monteringsskruer, manual bag på æsken og forsikringscertifikat.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Montering
Hvad hvis min cykel ikke har monteringshuller?
Brug Flex-Mount. Det er et ekstra tilbehør til stel uden monteringshuller til ringlås.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvilke cykler passer den til?
De fleste by-, pendler-, hybrid-, el-, lad- og familiecykler. Den er ikke lavet til fatbikes. Prøv den i 57 dage; passer den ikke, så send den tilbage.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvad hvis den ikke passer til min cykel?
57 dages prøvetid: Forelsk dig, eller få pengene tilbage
Kontakt LAAS for at aftale returneringen. Vi sender en returlabel; du behøver ikke printe den.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvilket værktøj skal jeg bruge til montering på stellet?
De medfølgende M5-skruer og en 4 mm unbrakonøgle. Unbrakonøglen følger ikke med.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvilket værktøj skal jeg bruge til Flex-Mount?
En 4 mm unbrakonøgle, en flad skruetrækker og en tang eller en kniv til at klippe spændebåndene til.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Til hverdag
Låser jeg den med appen?
Nej. Du låser den med hånden. Brug LAAS-appen til at låse den op via Bluetooth.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan jeg låse op langt væk fra?
Oplåsning sker via Bluetooth, så du skal være inden for cirka 10 meter fra din cykel.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvad hvis bøjlen er blokeret?
Tjek, at intet blokerer bøjlen, for eksempel en eger.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvor sikker er Ring-Lock?
Ring-Lock har bestået Varefaktas strenge forsikringstest i Danmark. Den er forsikringsgodkendt i Danmark.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Min lås vil ikke åbne. Hvad gør jeg?
- Tryk på knappen. Intet lys? Sæt den til opladning. Batteriet kan være tomt.
- Tving LAAS-appen til at lukke. Åbn den igen, og prøv at låse op igen.
- Tjek, at intet blokerer låsen, for eksempel en eger.
- Ring til LAAS Support: +45 31 33 82 13
Kan du ikke få fat i os? Kom videre alligevel. Vi dækker en delecykel, offentlig transport eller en anden rimelig løsning, op til 225 kr.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Deling
Hvordan låner jeg min cykel ud?
Vælg ejer- eller gæsteadgang i LAAS-appen, og send et invitationslink. Den anden person åbner linket for at acceptere.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan et invitationslink bruges to gange?
Nej. Hver invitation kan accepteres én gang. Det begrænser ikke personen til én oplåsning; adgangen fortsætter, indtil den fjernes.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan jeg annullere en invitation?
Ja. Tilbagekald et ubrugt invitationslink i appen. Er det allerede accepteret, så fjern personens adgang i stedet.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvad er forskellen på ejer og gæst?
En gæst kan låse op. En ejer kan også administrere låsen og adgangen, herunder fjerne andre ejere. Alle ejere er ligestillede.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Skal en gæst have en konto?
Nej. Gæsten kan acceptere adgangen uden at oprette en konto.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Batteri
Hvor tit skal den oplades?
Cirka hver sjette måned.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvordan oplader jeg den?
Løft gummidækslet, og sæt et USB-C-kabel i låsen. Den kan blive siddende på cyklen, mens den lader.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan jeg låse op, mens den lader?
Ja. Tilslut en USB-C-powerbank, og lås op via appen.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan jeg oplade den fra min telefon?
Ja, hvis din telefon kan levere strøm via USB-C. Det gælder Android-telefoner med USB-C og strømudgang samt iPhone 15 eller nyere.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan jeg oplade min telefon fra låsen?
Nej. LAAS er ikke en festival-powerbank.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Advarer appen mig om lavt batteri?
Ja. Appen giver dig besked, når batteriet er lavt.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvordan ved jeg, at opladningen er færdig?
Lampen på låsen slukker. Batteriprocenten i appen kan være unøjagtig under opladning.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan jeg oplade låsen i frostvejr?
Oplad ikke under 2 °C. Lad låsen blive varm først.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Appen
Hvad viser appen ellers?
Dine låse, deres batteriniveau, delt adgang og tilgængelige firmwareopdateringer.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvordan opdaterer jeg låsen?
Når der er en firmwareopdatering, giver appen dig besked og guider dig igennem den.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvor henter jeg appen?
Hent i App Store · Hent på Google Play
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Virker den med Android?
Ja. Brug LAAS på Android til at låse op og dele din cykel. Android-appen findes på Google Play. Apple Find My kræver en Apple-enhed.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvad hvis min telefon bliver væk eller skiftes ud?
Logget ind med Apple eller Google?
Installer LAAS-appen på en anden telefon. Log ind med den samme konto.
Har en anden ejer adgang?
Bed vedkommende om at invitere din nye telefon — eller en telefon, du låner.
Virker ingen af delene? Kontakt Support.
Er du den eneste ejer og var ikke logget ind, bekræfter vi, at det er dig, med oplysninger, kun du kender. Derefter er der en sikkerhedsforsinkelse på seks timer, før adgangen nulstilles.
Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Find My
Finder og låser jeg cyklen op i samme app?
Nej. Find cyklen i Apple Find My. Lås den op i LAAS-appen.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Er Find My live GPS?
Nej. Apple-enheder i nærheden, der deltager i netværket, hjælper med at opdatere placeringen. Det er ikke en løbende live GPS-sporing.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan LAAS se, hvor min cykel er?
Nej. Cyklens placering håndteres via Apple Find My med end-to-end-kryptering. Hverken LAAS eller Apple kan se den.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvad hvis min cykel er væk?
Tjek Apple Find My.
Åbn Apple Find My-appen, tryk på Emner, og vælg din Ring-Lock. Tjek placeringen på kortet og tidspunktet, hvor den sidst blev set.
Bruger du Android? Brug den iPhone eller iPad, der er knyttet til din lås i Find My.
Den kan være blevet flyttet.
Kig dig omkring, der hvor du parkerede: det næste cykelstativ, den anden side af stationen eller en parkeringsplads i nærheden. Det er værd at tjekke, selv om Find My ikke har en ny placering.
Ingen ny placering?
Slå Giv besked, når fundet til under din Ring-Locks oplysninger i Find My. Du får en besked, når den bliver fundet igen.
Stadig væk?
Markér den som mistet i Find My, og tilføj et telefonnummer eller en e-mail, hvor en finder kan kontakte dig. Afhængigt af din version hedder det Mistet-tilstand eller Vis kontaktoplysninger.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvordan sætter jeg den i parringstilstand til Find My?
Tryk tre gange på knappen på siden af låsen. Lampen blinker, og parringstilstanden er aktiv i ti minutter.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Retur og support
Kan jeg prøve den, før jeg beslutter mig?
57 dages prøvetid: Forelsk dig, eller få pengene tilbage
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvad er Keep You Moving-garantien?
Er det vores lås, der er problemet, er det vores opgave at løse det.
Vi dækker en delecykel, offentlig transport eller en anden rimelig løsning, op til 225 kr.
Har vi service i dit område, sørger vi for at fjerne den gamle lås og montere en ny.
Har vi ikke, dækker vi op til 225 kr. til afmontering og montering af den nye lås, vi sender dig.
I to år fra købet.
Hvad dækkes ikke?
Lavt batteri, problemer med telefonen eller andet, der ikke skyldes en fejl i din LAAS-lås.
Hvordan får jeg mine udgifter dækket?
Kontakt Support, og send os dine kvitteringer.
Mail dine kvitteringer til support@laaslocks.com →
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvor længe gælder garantien?
Kan jeg tale med en person?
Ja. Vi taler altid gerne med dig, uanset hvad du spørger om.
+45 31 33 82 13 · support@laaslocks.com
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Hvornår kommer den?
Det er en forudbestilling, og den sendes i oktober. Danmark: som regel 1–3 dage efter det. Alle lande.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Kan jeg returnere den?
Ja, inden for 57 dage. Giv besked på support@laaslocks.com, send låsen retur til os, og få pengene tilbage, inklusive fragt. Sådan virker det.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.
Der er noget galt med den.
Skriv til support@laaslocks.com med dit ordrenummer. Du har to års reklamationsret efter dansk lov. Se vores betingelser.
Hjalp det?
Tak.
Beklager. Ring på +45 31 33 82 13 eller skriv til support@laaslocks.com.